Exchange and return

Procedura de Schimb și Returnare a Produselor

Procedura de schimb și returnare a produselor este reglementată de acte normative care stabilesc regulile și termenele pentru diferite tipuri de produse.

Pentru produse de calitate corespunzătoare

Schimb

Puteți schimba produsul dacă acesta nu corespunde ca formă, dimensiuni, model, culoare, mărime sau configurație. Lista motivelor pentru schimb este limitată. Schimbul trebuie efectuat în termen de 14 zile de la data cumpărării (excluzând ziua cumpărării).

Returnare

Produsul poate fi returnat dacă nu a fost folosit, își păstrează proprietățile de consum, aspectul, ambalajul, etichetele, precum și prezența documentului care confirmă faptul și condițiile achiziției (bon fiscal sau chitanță).

Pentru produse de calitate necorespunzătoare

Dacă produsul prezintă defecte, puteți solicita înlocuirea acestuia, reducerea prețului sau remedierea defectelor. Vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul în termen de 7 zile de la prezentarea cererii, iar dacă este necesară o verificare suplimentară a calității - în termen de 20 de zile.

Dacă în timpul perioadei de garanție sau a termenului de valabilitate ați descoperit un defect, puteți solicita rambursarea banilor, refuzând reducerea prețului sau repararea gratuită.

Principii generale

• La returnarea produsului, banii sunt returnați în funcție de forma de plată (numerar, card bancar, bani electronici).
• Rambursarea banilor se efectuează după prezentarea cererii corespunzătoare și a returnării produsului.
• Produsele care intră în lista produselor nealimentare de calitate corespunzătoare nu sunt supuse returnării sau schimbului (de exemplu, produse medicale, articole de igienă personală, parfumuri și cosmetice, produse măsurate în metri).